 |
 |
Marion Hass
Als zertifizierter, internationaler ITIL-Manager führt sie strategische Beratung im Service-Umfeld durch. Sie ist Coach, Moderator und Projektleiterin für ITIL-Implementierung. Neben Aktivitäten als Interims-Manager im Bereich Personal für Service-Mitarbeiter in Technik und Software-Entwicklung führt sie Projekte und Workshops zum Thema Kundenzufriedenheit durch.
Strategisches Consulting
- Moderation bei der Visionsentwicklung
- Analyse von Unternehmensstrategien
- Definition und Analyse von strategischen Geschäftseinheiten
- Optimierung von kundenkritischen Geschäftsprozessen
- Implementierung von ITIL - Prozessen
IT Consulting
- Durchführung von SWOT - Analysen
- Analyse von IT/TK - Infrastrukturen (inkl. RZ und LAN- Netzwerk)
- Konzeption von Gesamtlösungen nach Kundenspezifikationen
- Erstellung von kundenspezifischen Trainings- und Betreuungskonzepten
- Schnittstellen zu SAP R/3 System
Projekt Management
- Führung von internationalen Gross-Projektteams in den Branchen Automobilhersteller, Energieversorgung, Finanzdienstleister, Food, IT-Dienstleister, IT-Hersteller, Presse, Telekommunikation, Transport
- Teambuilding und Aufbau von Projektstrukturen
- Moderation von Workshops
- Coachen des Kunden-Projektleiters
- Projektorganisation und -controlling
Aufbau von Service-Organisationseinheiten
- Implementierung von Customer Service, Help Desk, Call Center
- Visionsentwicklung: Entwicklung der Service-Strategie
- Aufzeigen der Wege zur Kundenzufriedenheit
- Entwicklung von neuen Dienstleistungen (Solution Management)
- Optimierung von Rechenzentrums-Infrastrukturen
- Personalführung (Recruiting, Aus- und Weiterbildung)
- Definition der Rollen- und Aufgabenbeschreibungen
- Monitoring von Applikationen, Netzwerken, CTI - Systemen
- Definition von Service Level Agreements (SLA)
- Dokumentation von Versions- und Patchmanagement
Service Business Development
- Analyse von Kundenanforderungen
- Konzeption von neuen Dienstleistungen
- Implementierung in Kundenprojekten
- Adaption in das bestehende Service Portfolio
- Vermarktung und Kommunikation
it networks - because we do!
zurück
|