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Ziel:
Die Teilnehmer erkennen ihre Wirkungsmöglichkeiten am Telefon
und erfahren, wie sie das Instrument Telefon noch effektiver einsetzen
können. Sie lernen geplante Gespräche mit konkreten Zielen
zu verbinden und sie erarbeiten sich eine sinnvolle Struktur, um
die Ziele des Telefongespräches zu erreichen. Sie lernen die
richtige Fragetechnik anzuwenden, um die notwendigen Informationen
von ihren Gesprächspartnern zu erhalten. In Praxisübungen
erleben sie ihre Wirkung auf andere Menschen. Sie lernen ihre Stärken
gezielt einzusetzen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter im Verkauf, Teamassistentinnen / Mitarbeiter im Empfangsbereich
sowie Verkäufer aller Branchen
Inhalt:
Kommunikationsmodelle
Wirkungsmöglichkeiten am Telefon
Sprache und Tonlage
Terminvereinbarung am Telefon
Aufbau und Struktur eines Telefongespräches
Positive Formulierungen
Fragetechniken
Kundenbezogene Nutzenargumentation
Dauer:
Mit der dargestellten Zielsetzung und den genannten Inhalten
gehen wir von 2 Seminartagen aus.
Gerne führen wir dieses Seminar maßgeschneidert auf
die Bedürfnisse Ihres Unternehmens für Sie durch! Sprechen
Sie uns an!
Telefon: (0800) 682 682 6
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