|
Ziel:
Die Teilnehmer lernen ihre Rolle und Funktion innerhalb des Vertriebes
besser zu verstehen. Sie werden sich ihrer Einflussmöglichkeiten
auf das Betriebs- und Kundenklima bewusst. Sie lernen Gespräche
mit Kunden und Kollegen so zu führen, dass die Gesprächsziele
erreicht werden, ohne die zwischenmenschlichen Beziehungen zu belasten.
Sie erfahren ihren persönlichen Kommunikationsstil und lernen
ihre kommunikativen Stärken gezielt einzusetzen. An videogestützten
Praxisübungen aus ihrem Arbeitsalltag lernen sie systematisch
auch konfliktgeladene und unangenehme Gespräche sicher zu meistern.
Zielgruppe:
Führungskräfte, Verkäufer, Verkaufsberater, Techniker
mit Kundenkontakt
Inhalte:
Persönlicher Kommunikationsstil LIFO
Die soziale Kompetenz
Gesprächssituationen aus dem beruflichen Alltag
Gespräche mit Kunden
Gespräche mit Mitarbeitern /Kollegen
Gesprächsziele
Gewünschte Wirkung auf den Gesprächspartner
Die 5 Stufen eines Gesprächs
Die Gesprächsvorbereitung
Die Gesprächsfertigkeiten
Fragetechniken
Aktives Zuhören
Gespräche lenken, statt zu folgen
Negative und positive Formulierungen
Verständigung in Konfliktsituationen
Konfliktauslösende Verhaltensweisen
Konfliktmindernde Verhaltensweisen
Dauer:
Mit der dargestellten Zielsetzung und den genannten Inhalten
gehen wir von 3 Seminartagen aus.
Gerne führen wir dieses Seminar maßgeschneidert auf
die Bedürfnisse Ihres Unternehmens für Sie durch! Sprechen
Sie uns an!
Telefon: (0800) 682 682 6
it networks - because we do!
zurück
|
